Comment le MVP peut transformer votre stratégie E-commerce B to B ?
Dans un univers du e-commerce B to B en plein évolution, il est essentiel de lancer rapidement des produits ou services pour répondre aux besoins changeants des clients. Adopter une logique MVP (Minimum Viable Product) peut être la clé pour réussir dans cet environnement concurrentiel.
Qu’est-ce que le MVP et pourquoi est-il important pour le E-commerce B to B ?
Le MVP, ou Minimum Viable Product, est une première version fonctionnelle d’une application mobile ou d’un site web pour satisfaire les principaux besoins des utilisateurs.
Cela permet à une équipe de collecter le maximum d’informations sur les clients avec le moins d’effort possible. Dans le contexte du E-commerce B to B, cela signifie lancer un produit avec des fonctionnalités de base pour voir comment le marché réagit, puis itérer en fonction des retours.
Rappel de la notion de MVP
- M (Minimum) : Voulant dire moins et cela touche à la fonctionnalité et au coût
- V (Viable) : Mesure l’efficacité du produit
- P (Product) : Le produit doit être réel et fonctionnel, apte à la vente sans attendre la version définitive du produit.
Cette logique MVP est permise par un fonctionnement Agile de la gestion de projet. Le « cycle en V » populaire dans les années 2010 n’est plus la meilleur solution pour avoir un produit fonctionnel rapidement. Comme l’illustre bien ce schéma, le cycle en V à pour simple objectif de sortir un produit final sans étapes intermédiaires et avec toutes les fonctionnalisées possibles. En revanche, la méthodologie agile permet quand à elle d’avoir des produits intermédiaires et opérationnels.
Les 4 principaux avantages d’adopter une logique MVP en E-commerce B to B
- Réduction des risques : En lançant rapidement votre première version, vous pouvez tester l’intérêt du marché sans investir massivement.
- Flexibilité : Il est plus facile d’apporter des modifications à un MVP qu’à un produit entièrement développé.
- Rapidité de mise sur le marché : Répondez rapidement aux besoins des clients et devancez la concurrence.
- Optimisation des ressources : Concentrez vous sur ce qui est essentiel et évitez de gaspiller des ressources sur des fonctionnalités non essentielles.
Hello Pomelo vous aide dans la mise en place d’une stratégie MVP pour votre E-commerce B to B :
- Définissez votre cible : Comprenez leurs besoins principaux.
- Priorisez les fonctionnalités : Concentrez vous sur les fonctionnalités qui offrent le plus de valeur aux utilisateurs à l’aide de la Méthode Moscow.
- Lancez rapidement votre première version, puis améliorer là en continu : Collectez des retours, apprenez et ajustez votre produit en conséquence.
- Prenez en compte les retours de vos clients : Utilisez leurs retours pour améliorer et affiner votre offre via :
- Le SAV de votre site
- La collecte et l’analyse des questions posées par les utilisateurs qui parviennent dans le back-office
- L’interview des vendeurs en magasin si vous avez un magasin physique car il y a souvent des retours qualitatifs précieux de la part des clients sur leur volonté d’un service précis en ligne. Exemple: bons de réductions au bout d’un certain nombre d’articles achetés en ligne lors du paiement du panier, points de fidélité sur le compte en ligne pour une prochaine commande.
Voici quelques questions, recommandées par Hello Pomelo, pour vous aider à identifier votre MVP :
- Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaitez absolument avoir en version 1 de votre produit ?
- Avez-vous eu un retour des utilisateurs sur les fonctionnalités qu’ils utilisaient le plus aujourd’hui ou des données quantitatives sur un outil d’analyse (type Kibana) qui permettraient d’identifier l’usage des produits et services ? Pour permettre la priorisation des fonctionnalités lors de chaque sprint.
- Quelles sont vos contraintes budgétaires pour estimer le nombre de fonctionnalités qu’il est possible de développer ?
Retour sur le projet de refonte du site e-commerce de La Poste
Le plan stratégique d’évolution du réseau des bureaux de Poste avait pour ambition de faire évoluer les processus d’opérations en bureau de manière disruptive et permettre aux chargés de clientèles d’apporter plus de valeur ajoutée.
Dans un environnement dominé par le digital et l’exigence accrue des clients, réinventer les parcours client sur le site web de La Poste était nécessaire pour améliorer l’expérience client et l’inciter à utiliser le site e-commerce.
Pour faire face à la concurrence, La poste a choisi de se différencier en revoyant complètement le design, les parcours clients et l’ergonomie du site e-commerce mettant les chargés de clientèle et les clients au cœur des évolutions.
Hello Pomelo vous partage ses bonnes pratiques pour identifier votre MVP
- Réaliser une étude utilisateurs : Entretiens utilisateurs, Tests utilisateurs
- Mettre en place des ateliers communs avec les UX/UI designers, développeurs et métiers pour définir le besoin
- Trouver un compromis entre les potentiels différentes visions des parties prenantes du projet : répartir de manière équitable les besoins de chaque décideur en ne perdant pas de vue les principaux besoins des clients.
- Mettre en place un parcours “Squelette “ du MVP pour permettre au client d’effectuer son opération : choisir le produit ou service attendu sur l’écran d’accueil, mettre son produit dans le panier, choisir un moyen de paiement (espèces ou carte bancaire), mettre en place des services omnicanaux.
Exemple pour le cas de La Poste : avoir la possibilité d’imprimer une étiquette retour Amazon pour retourner un colis qui ne convient pas en bureau de poste (service d’impression gratuit d’étiquette autocollante) pour se différencier de la concurrence.
Conclusion: Adopter une logique MVP s’avère être une nécessité pour le développement de votre e-commerce:
Adopter une logique MVP dans le E-commerce B to B vous permet de rester agile, de faire face à la concurrence, de répondre rapidement aux besoins du marché et d’optimiser vos ressources pour maximiser le retour sur investissement grâce aux clés de succès décrites ci-dessus.
Hello Pomelo vous accompagne dans l’identification de votre MVP, de la stratégie jusqu’au déploiement de votre solution e-commerce B to B.
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