Agence experte en TMA – Tierce Maintenance applicative

TMA : Un pilier essentiel pour des applications fiables et évolutives

Adoptez la TMA : garantissez la sécurité, la performance et l’évolution continue de vos applications.

pourcentage d'entreprises ayant constaté une amélioration de leur rentabilité et productivité à l'externalisation de la TMA
Pourquoi

Pourquoi mettre en place une stratégie de TMA solide pour vos applications ?

Une Tierce Maintenance Applicative (TMA) bien pensée garantit la stabilité, la sécurité et l’évolution de vos applications, sans interruption.

En choisissant l’externalisation, vous bénéficiez d’une expertise dédiée, d’un support réactif et d’un pilotage optimisé de vos coûts.

Anticipation

Les 3 piliers de notre accompagnement TMA

    (1)

    Monitoring

    Nous déployons une surveillance continue sur vos applications pour anticiper et neutraliser les anomalies avant qu’elles n’affectent votre activité. Grâce à des outils de suivi en temps réel et des actions proactives, nous assurons performance, disponibilité et réactivité face aux incidents.

    (2)

    Tierce maintenance applicative

    Nous assurons la correction des anomalies, optimisons les performances et accompagnons l’évolution de vos applications. Grâce à notre équipe dédiée, nous mettons en place une maintenance continue et un support réactif pour garantir la stabilité et la pérennité de vos outils.

    (3)

    Tierce maintenance evolutive

    Nous faisons évoluer vos applications pour qu’elles s’adaptent aux nouveaux besoins et aux avancées technologiques. En développant des améliorations et des fonctionnalités sur mesure, nous vous accompagnons dans la croissance et la transformation de votre entreprise.

Engagement

Nos engagements TMA

Pour sécuriser, optimiser et faire évoluer votre application

(1)

Assurer la continuité et la fiabilité de votre application

La continuité de vos applications est essentielle pour garantir la performance et la stabilité de votre activité.

Nous mettons en place une gestion proactive des incidents pour minimiser les interruptions et assurer une reprise rapide de vos services. Chaque demande est traitée selon un processus structuré, garantissant une résolution efficace et transparente.

Nos engagements SLA vous assurent une prise en charge immédiate et un traitement des anomalies dans des délais définis à l’avance, pour une maîtrise totale de votre continuité opérationnelle.

Avec un Recovery Time Objective (RTO) clair, nous limitons l’impact des incidents en restaurant vos services dans le temps maximal convenu, afin de préserver la fluidité de votre activité.

Le Mean Time to Repair (MTTR) nous permet d’optimiser en permanence notre rapidité d’intervention en mesurant le temps moyen de résolution des incidents, pour une réactivité toujours améliorée.

Vos enjeux dictent nos interventions : nous adaptons nos délais de réaction à vos besoins, avec une flexibilité totale en fonction des options que vous avez choisies.

(2)

Optimiser vos coûts et vos ressources

Chez Hello Pomelo, nous savons que la gestion des applications représente un investissement, notamment en matière de compétences techniques et de support.

Nous vous permettons d’optimiser vos ressources en vous appuyant sur une expertise externalisée et flexible, tout en maintenant une maîtrise budgétaire totale grâce à un cadre contractuel clair et structuré.

Notre équipe prend en charge la maintenance de vos applications, vous libérant ainsi des contraintes liées au recrutement et à la gestion de profils techniques spécialisés en interne.

Avec des contrats définis sur mesure, nous assurons un suivi rigoureux et une réactivité adaptée à vos exigences, pour un contrôle total de vos coûts.

Grâce à une équipe dédiée et des processus optimisés, vous bénéficiez d’un accompagnement expert, sans charges inutiles ni surcoût imprévu.

(3)

Anticiper l’évolution et l’innovation

Nous faisons plus que maintenir vos applications, nous les faisons évoluer pour répondre aux défis métiers et technologiques de demain.

Vos applications doivent s’adapter en permanence pour rester conformes aux réglementations, intégrer les nouvelles technologies et répondre aux exigences métier en constante évolution.

Grâce à une analyse continue des performances et des retours terrain, nous identifions les axes d’amélioration et mettons en place les optimisations techniques et ergonomiques nécessaires.

Notre objectif : améliorer l’expérience utilisateur et garantir la compétitivité de vos outils sur le long terme.

(4)

Un support 24/7

Nous restons à vos côtés en permanence pour garantir une gestion fluide et efficace de vos applications tout au long de leur cycle de vie.

Nos experts garantissent une prise en charge rapide et adaptée à vos besoins spécifiques, avec un support disponible à tout moment pour éviter toute interruption critique.

Grâce à un suivi rigoureux des indicateurs de performance, appuyé par des reportings réguliers, nous vous assurons une visibilité totale sur l’efficacité des interventions et l’amélioration continue de vos processus de maintenance.

Au-delà du support technique, nous vous accompagnons stratégiquement pour identifier les axes d’amélioration, anticiper les évolutions technologiques et adapter vos applications aux nouveaux défis métiers.

(5)

Garantir la sécurité de votre application

Une application fiable, c’est une application capable de résister aux menaces tout en assurant une continuité de service sans faille.

Nous mettons en place une gestion proactive de la sécurité et de la maintenance pour anticiper et neutraliser les vulnérabilités, garantissant ainsi la stabilité et la performance de vos systèmes.

Les correctifs et mises à jour sont appliqués de manière fluide et transparente, réduisant les risques liés aux failles de sécurité et assurant une conformité continue aux standards technologiques et réglementaires. Grâce à un monitoring en temps réel, nous détectons les incidents avant qu’ils n’impactent votre activité.

Avant chaque déploiement, nous testons et validons chaque mise à jour pour garantir une intégration sans perturbation, assurant ainsi un fonctionnement optimal et sécurisé de vos applications.

Visualisation de l'outil Elephant Track

Nous ne nous contentons pas d’intervenir lorsque survient un problème. Nous anticipons, optimisons, accompagnons avec une méthodologie éprouvée, des outils de pointe et l’expertise de nos équipes dédiées, pour vous garantir un service fiable et proactif.

Méthodologie

Une méthodologie éprouvée pour une gestion efficace et proactive

  • Un cadrage précis dès le départ

    Dès notre première collaboration, nous définissons avec vous un cadre d’intervention clair : niveaux de service, délais de réaction, indicateurs de performance. Cette transparence garantit une gestion fluide et maîtrisée de vos applications.

  • Un suivi structuré et un pilotage en continu

    Notre approche repose sur une surveillance proactive et une gestion rigoureuse des incidents. Grâce à un monitoring en temps réel et des reportings réguliers, nous identifions les axes d’amélioration et assurons une réactivité optimale.

  • Une TMA qui évolue avec vous

    Votre activité et vos besoins évoluent ? Notre accompagnement aussi. Nous ajustons nos interventions en fonction de vos priorités et des transformations de votre entreprise, pour vous assurer une TMA toujours alignée avec vos enjeux stratégiques.

Levier de performance
Avec notre méthodologie, la TMA ne se limite plus à corriger des anomalies. Elle devient un véritable atout pour garantir la stabilité, la sécurité et l’évolution de vos applications, sans impact sur votre activité.
Grâce à une veille technologique et un accompagnement stratégique, nous vous aidons à anticiper les changements, intégrer les évolutions technologiques et sécuriser votre environnement applicatif sur le long terme.
Bénéfices

Les bénéfices d’une stratégie TMA pour votre DSI

La TMA est un levier stratégique pour assurer la pérennité et l’évolution de votre système d’information. En confiant la maintenance de vos applications à des experts, votre DSI peut se concentrer sur l’innovation et les projets à forte valeur ajoutée.

Flexible et maîtrisée, la TMA garantit performance, sécurité et optimisation des coûts, tout en s’adaptant aux besoins de votre entreprise.

  • Accès à une expertise technique de haut niveau

  • Maitrise des couts et des ressources

  • Flexibilité et adaptation aux besoins spécifiques

  • Performance, fiabilité et continuité

  • Sécurité renforcée

  • Permettre la mise en œuvre d’innovations

Découvrez nos technologies de Monitoring

Nous mettons en place une stratégie de surveillance proactive et en temps réel pour adopter une logique préventive. Ainsi, nous vous garantissons la performance et la disponibilité de vos applications.

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Les questions fréquentes

Comment choisir un prestataire de TMA ?

Le choix d’un prestataire repose sur plusieurs critères : son expertise technique, son expérience sur des projets similaires, sa capacité à comprendre les enjeux métiers spécifiques et sa réactivité face aux incidents. Il est également essentiel d’évaluer ses outils et méthodologies de travail ainsi que sa capacité à s’adapter aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Quels sont les indicateurs clés pour mesurer la performance d’un prestataire de TMA ?

Plusieurs indicateurs permettent d’évaluer la qualité du service : le respect des délais de résolution des incidents, la stabilité et la performance des applications, la satisfaction des utilisateurs finaux ainsi que la capacité du prestataire à proposer des améliorations proactives.

Comment assurer une transition efficace lors d’un changement de prestataire TMA ?

Une transition réussie repose sur une phase de réversibilité bien définie dans le contrat. Celle-ci comprend le transfert des connaissances, la documentation des processus, la transmission des outils et un accompagnement pour garantir la continuité du service sans interruption.

Quels sont les facteurs qui influencent le coût d’une TMA ?

Le coût d’une Tierce Maintenance Applicative dépend de plusieurs facteurs, notamment la complexité des applications, le volume d’interventions nécessaires, le niveau de service souhaité (SLA), ainsi que le mode de facturation (forfait ou régie). D’autres éléments, comme la fréquence des mises à jour, le support utilisateur et l’intégration d’évolutions technologiques, peuvent également impacter le budget global.

Quelle est la différence entre la TMA et l’infogérance ?

La TMA se concentre spécifiquement sur la maintenance et l’évolution des applications métiers, tandis que l’infogérance englobe l’ensemble du système informatique, incluant les infrastructures, les serveurs et le réseau.

Quels sont les SLA (Service Level Agreements) typiquement inclus dans un contrat de TMA ?

Les SLA définissent les engagements du prestataire, notamment les délais de résolution des incidents, la disponibilité du support, les indicateurs de performance et les pénalités en cas de non-respect.

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