TMA et Support pour Business Central

Assurer le maintien de votre application Business Central

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les 2 grandes phases de la TMA
Qu’est-ce que la TMA ?

La vie d’une solution informatique se décompose généralement en 2 grandes phases

Projet :

  • Prise des besoins
  • Paramétrage initial ou gros changement

TMA :

  • Support
  • Dépannage
  • Modifications légères

Quand on parle de TMA on évoque un dispositif destiné à générer le maximum de valeur ajoutée pendant la phase opérationnelle en limitant les risques de dysfonctionnement, en réduisant leurs impacts et en favorisant son amélioration continue.

Une TMA structurée et adaptable à vos besoins

Notre offre de TMA s’articule autour de 5 éléments :

(1)

Télémétrie

Collecte, analyse, et visualise les données de télémétrie en provenance de Business Central et de ses extensions.

  • Notification lorsqu’un des services n’est plus disponible pour accélérer l’intervention.
  • Préparation de rapports d’incidents pour historiser les problèmes
(2)

Reporting

Tableau de bord interactif pour visualiser les logs, metrics et les performances en temps réel.

  • Alertes et notifications pour surveiller des seuils critiques ou des anomalies.
  • Analyse les pages, fonctionnalités et modules les plus fréquemment utilisés 
  • Analyse détaillée des incidents et erreurs. 
  • Utilisation de modèles prédictifs pour anticiper les incidents ou anomalies.
(3)

Support technique

Réception et traitement des demandes utilisateurs

  • Suivi des incidents selon un processus défini
  • Statistiques sur le traitements des incidents
(4)

MCO

Garantir la disponibilité et les performances

  • Réaliser les mises à jour régulièrement
  • Assurer la stabilité des interfaces
  • Gestion des urgences critiques
  • Gestion de la sauvegarde
(5)

Amélioration continue

Identifier les axes grâce à l’analyse des données

  • Veille sur les nouveautés de Business Central et les Add-ons
  • Amélioration continue de l’organisation TMA
pourcentage d'entreprises ayant constaté une amélioration de leur rentabilité et productivité à l'externalisation de la TMA

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Les questions fréquentes

Pourquoi externaliser la maintenance de Business Central ?
  • Réduire les risques opérationnels
  • Bénéficier d’une expertise certifiée
  • Maîtriser les coûts
  • Accélérer les évolutions fonctionnelles
  • Libérer vos équipes internes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
Quels types de services sont inclus dans la TMA ?
  • Monitoring & maintenance préventive
  • Support utilisateur (incidents, questions, assistance fonctionnelle)
  • Maintenance corrective
  • Maintenance évolutive (développements, nouvelles fonctionnalités)
  • Gestion des mises à jour Business Central
  • Optimisation des performances
Quels sont les délais de prise en charge ?

Les délais dépendent du niveau de service (SLA) défini dans le contrat.

En général, ils incluent :

  • un délai de prise en compte
  • un délai de diagnostic
  • un délai de résolution selon la criticité
Proposez‑vous différents niveaux de support ?

Oui, nous proposons plusieurs niveaux de service adaptés à vos besoins et budgets

  • Support standard (9h – 18h)
  • Support étendu selon des horaires à définir ensemble
  • Support 24/7
Comment se déroule l’onboarding pour la TMA ?

L’onboarding comprend généralement :

  • une analyse de votre environnement Business Central
  • un audit fonctionnel et technique
  • la reprise de la documentation existante
  • la mise en place des outils de ticketing et de communication
  • la définition des SLA et du mode de fonctionnement
La TMA couvre‑t‑elle les extensions et développements spécifiques ?

Oui, la TMA peut inclure :

  • les extensions AL
  • les personnalisations
  • les connecteurs (API, EDI, e‑commerce…)
  • les modules tiers intégrés à Business Central
Pouvez‑vous intervenir sur toutes les versions de Business Central ?

Oui, la TMA peut couvrir :

  • Business Central SaaS
  • Business Central On‑Premise
  • NAV (selon les options et versions supportées)
Comment sont gérés les tickets et les demandes ?

Les demandes sont centralisées via :

  • un portail de ticketing
  • un email dédié
  • un numéro de support (selon l’offre)

Chaque ticket est suivi, priorisé et traité selon les SLA définis.

Quels sont les avantages d’une TMA pour Business Central SaaS ?
  • gestion des mises à jour automatiques
  • anticipation des impacts des nouvelles versions
  • maintien de la conformité des extensions
  • optimisation continue de l’environnement
Comment est facturée la TMA ?

Plusieurs modèles sont possibles :

  • forfait mensuel ou annuel
  • pack d’heures consommables
  • facturation à l’acte
  • modèle hybride (forfait + variable)
Puis‑je changer de formule en cours de contrat ?

Oui, il est généralement possible d’ajuster le niveau de service en fonction de l’évolution de vos besoins.

Proposez‑vous un engagement de résultats ?

Oui, via des SLA contractuels portant sur :

  • les délais de prise en charge
  • les délais de résolution
  • la disponibilité du support
  • la qualité de service
Comment savoir si la TMA est adaptée à mon entreprise ?

La TMA est particulièrement utile si :

  • vous manquez de ressources internes
  • vous souhaitez sécuriser votre ERP
  • vous avez des besoins réguliers d’évolution
  • vous voulez maîtriser vos coûts IT
  • vous recherchez un partenaire expert Business Central

 

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