Maintenance (TMA), stabilité et évolution de vos applicatifs
Une TMA qui garantit la disponibilité, la sécurité et l’évolution continue de vos applications critiques – sans interruption, avec un support réactif et des coûts maîtrisés.
Assurer le bon fonctionnement des applications au quotidien est essentiel pour garantir la continuité des activités et répondre aux nouveaux besoins métier.
Nos équipes prennent en charge la maintenance et les évolutions de vos applicatifs pour vous offrir un service fiable, réactif et adapté aux enjeux de votre organisation.
Pourquoi externaliser sa maintenance applicative TMA ?
Expertise dédiée
Bénéficiez de compétences spécialisées pour assurer la maintenance et l’évolution de vos applications, sans mobiliser vos ressources internes.
Support réactif
Assurez la continuité de service grâce à une prise en charge rapide des incidents et demandes, avec des délais maîtrisés.
Pilotage des coûts
Transformez des coûts variables et imprévisibles en budget maîtrisé, tout en optimisant vos ressources de maintenance.
Un budget recentré sur la valeur
Une maintenance maîtrisée allège la part du run et libère des moyens pour la digitalisation et les projets à fort impact.
Une maintenance maîtrisée allège la part du run et libère des moyens pour la digitalisation et les projets à fort impact.
Une visibilité qui permet d'anticiper
Monitoring et reporting réguliers : passez d'une gestion réactive à un pilotage en temps réel. Les incidents sont détectés et anticipés avant d'impact…
Monitoring et reporting réguliers : passez d'une gestion réactive à un pilotage en temps réel. Les incidents sont détectés et anticipés avant d'impacter la production.
Reprenez la main sur votre run
Deux leviers pour faire de la maintenance un avantage, concurrentiel.
Un budget recentré sur la valeur
Une maintenance maîtrisée allège la part du run et libère des moyens pour la digitalisation et les projets à fort impact.
Une maintenance maîtrisée allège la part du run et libère des moyens pour la digitalisation et les projets à fort impact.
Une visibilité qui permet d'anticiper
Monitoring et reporting réguliers : passez d'une gestion réactive à un pilotage en temps réel. Les incidents sont détectés et anticipés avant d'impact…
Monitoring et reporting réguliers : passez d'une gestion réactive à un pilotage en temps réel. Les incidents sont détectés et anticipés avant d'impacter la production.
Surveiller, maintenir, faire évoluer votre infrastructure
Nous surveillons, sécurisons et faisons évoluer votre infrastructure afin d’assurer sa disponibilité, sa performance et sa capacité à soutenir vos enjeux métiers.
Monitoring
Surveillance continue pour anticiper et neutraliser les anomalies avant qu’elles n’affectent votre activité.
- Suivi en temps réel
- Actions proactives (performance, disponibilité, réactivité)
TMA
Correction des anomalies, optimisation des performances et accompagnement de l’évolution.
- Évolutions mineures
- Équipe dédiée
- Maintenance continue
- Support réactif
RUN
Nous faisons évoluer vos applications pour qu’elles s’adaptent aux nouveaux besoins et aux avancées technologiques.
- Améliorations
- Fonctionnalités sur-mesure
- Accompagnement de la croissance
Continuité et fiabilité
SLA, RTO et MTTR définis et suivis sur vos applications critiques.
SLA, RTO et MTTR définis et suivis sur vos applications critiques.
Maîtrise des coûts
Un pilotage clair des ressources et un budget run prévisible.
Un pilotage clair des ressources et un budget run prévisible.
Support réactif 24/7
Une équipe joignable et des délais d'intervention contractualisés.
Une équipe joignable et des délais d'intervention contractualisés.
Un accompagnement contractualisé et efficace
Des indicateurs définis, suivis et reportés, pour que vous gardiez la maîtrise de la disponibilité, des coûts et de la sécurité de vos applications.
Continuité et fiabilité
SLA, RTO et MTTR définis et suivis sur vos applications critiques.
SLA, RTO et MTTR définis et suivis sur vos applications critiques.
Maîtrise des coûts
Un pilotage clair des ressources et un budget run prévisible.
Un pilotage clair des ressources et un budget run prévisible.
Support réactif 24/7
Une équipe joignable et des délais d'intervention contractualisés.
Une équipe joignable et des délais d'intervention contractualisés.
Les bénéfices d’une stratégie TMA
La TMA est un levier stratégique pour assurer la pérennité et l’évolution de votre système d’information. En confiant la maintenance de vos applications à des experts, votre DSI peut se concentrer sur l’innovation et les projets à forte valeur ajoutée.
- Accès à une expertise technique de haut niveau
- Réutilisation du budget alloué à la maintenance pour des projets à impact
- Maîtrise des coûts et des ressources
- Flexibilité et adaptation aux besoins spécifiques
- Performance, fiabilité et continuité
Un projet, une question ?
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De la stabilisation à la refonte, nous couvrons toute la chaîne legacy
Cinq expertises complémentaires, activables à la carte ou en programme global, selon où votre SI vous freine aujourd’hui.
Ils nous font confiance pour moderniser leur parc TMA
Les technologies partenaires
Nous intervenons sur les environnements legacy les plus répandus et maîtrisons les technologies de modernisation qui les succèdent, pour une transition fluide entre l’existant et votre cible d’architecture.
Les technologies partenaires
Questions fréquentes
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Vous pouvez soumettre votre question à notre équipe brune@hello-pomelo.com
Comment choisir un prestataire de TMA ?
Le choix d’un prestataire repose sur plusieurs critères : son expertise technique, son expérience sur des projets similaires, sa capacité à comprendre les enjeux métiers spécifiques et sa réactivité face aux incidents. Il est également essentiel d’évaluer ses outils et méthodologies de travail ainsi que sa capacité à s’adapter aux besoins évolutifs de l’entreprise.
Quels sont les indicateurs clés pour mesurer la performance d’un prestataire de TMA ?
La performance d’un prestataire de TMA se mesure d’abord par le respect des SLA : délai de prise en charge, délai de résolution des incidents (MTTR) et taux de disponibilité des applications. D’autres indicateurs complètent cette lecture, comme le nombre d’incidents récurrents, l’évolution du backlog, le respect du budget et la satisfaction des utilisateurs. Ces indicateurs doivent être suivis dans un reporting régulier et partagés lors des comités de pilotage.
Comment assurer une transition efficace lors d’un changement de prestataire TMA ?
Une transition réussie repose sur une phase de réversibilité bien préparée. Elle commence par un audit de l’existant : applications, documentation, historique des incidents et accès. Le nouveau prestataire travaille ensuite en parallèle de l’ancien pendant une période de tuilage, le temps de récupérer les connaissances techniques et métier. Il reprend enfin la responsabilité du service de façon progressive, pour garantir la continuité de service à chaque étape.
Quelle est la différence entre la TMA et l’infogérance ?
La TMA porte sur les applications : correction des anomalies, maintenance préventive et évolutions fonctionnelles. L’infogérance porte sur l’infrastructure et l’exploitation du système d’information : serveurs, réseaux, hébergement, sauvegardes et sécurité. Les deux sont complémentaires et peuvent être confiées au même prestataire pour couvrir l’ensemble du SI.
Quels sont les SLA (Service Level Agreements) typiquement inclus dans un contrat de TMA ?
Un contrat de TMA définit en général un délai de prise en charge et un délai de résolution pour chaque niveau de criticité : bloquant, majeur ou mineur. Il précise aussi le taux de disponibilité attendu, les plages horaires de support et, pour les applications critiques, les objectifs de reprise (RTO). Des pénalités peuvent s’appliquer si les engagements ne sont pas tenus.
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