Refonte e-commerce B2B et B2C dans une SI complexe
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Le distributeur spécialisé renforce sa puissance digitale
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Acteur majeur de la distribution de matériaux et d’équipements pour la construction et la rénovation, Tecnomat accompagne les professionnels du bâtiment comme les particuliers dans la réalisation de leurs projets. Hello Pomelo l’accompagne dans la refonte e-commerce B2B et B2C de ses sites.
Le digital occupe une place croissante dans les parcours d’achat. L’enseigne souhaitait donc faire évoluer ses plateformes e-commerce B2B et B2C pour proposer une expérience plus fluide sur le portail client, adaptée aux attentes de chaque clientèle et à la diversité de son offre.
L’enjeu était de faire du e-commerce un véritable prolongement de son réseau de magasins. Il fallait ainsi faciliter l’accès au catalogue, la préparation des commandes et la continuité du parcours client entre les différents canaux de vente.
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Références produits
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Magasins
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+ millions
de chiffre d'affaire
Une expérience e-commerce au service des professionnels et des particuliers
Avec un réseau national de magasins, Tecnomat s’adresse aussi bien aux professionnels du bâtiment qu’aux particuliers. Ces clientèles ont des attentes d’achat différentes, mais elles utilisent une même plateforme digitale.
La refonte e-commerce B2B et B2C fait donc évoluer ces parcours. Elle simplifie l’accès à une offre produits étendue, facilite la recherche et le choix des références et rend l’achat en ligne plus fluide. L’enjeu est de proposer une expérience adaptée à chaque clientèle. Par ailleurs, la cohérence de l’écosystème commercial de l’enseigne est préservée.
Un e-commerce pensé à l'échelle d'une enseigne nationale
Pour Tecnomat, la plateforme e-commerce n’est pas un simple canal de vente supplémentaire. Elle s’inscrit dans un dispositif commercial qui associe le digital, les magasins et les services proposés aux clients.
Le projet doit donc renforcer la complémentarité entre les canaux. Il facilite le parcours d’achat des clients et accompagne l’évolution des usages. Par ailleurs, la diversité des produits, les contraintes propres aux matériaux de construction et les attentes des professionnels imposent une approche adaptée aux réalités du secteur.
Une plateforme évolutive pour accompagner la transformation digitale
Au-delà de la refonte de l’expérience utilisateur, le projet s’inscrit dans une logique de pérennité et d’évolution du dispositif e-commerce.
L’objectif est de disposer d’une plateforme capable d’accompagner les ambitions commerciales de Tecnomat. Elle doit aussi répondre à l’évolution des besoins métier et soutenir les futures évolutions du parcours client. Ainsi, cette approche concilie les exigences d’une activité à grande échelle et la capacité à faire évoluer les fonctionnalités et les services dans le temps.
Une intégration au cœur d’un système d’information complexe
La refonte du dispositif e-commerce de Tecnomat s’inscrit dans un écosystème digital qui mobilise plusieurs briques stratégiques, de la gestion des données produits à leur diffusion sur les canaux de vente.
Le projet couvre notamment l’évolution de l’écosystème PIM, de la plateforme e-commerce, du moteur de recherche et des mécanismes de synchronisation des données. L’enjeu est de garantir la cohérence et la circulation des informations entre ces composants. L’objectif est de proposer des données produits fiables et une expérience d’achat homogène sur les parcours B2B et B2C.
Cette approche doit permettre de fiabiliser les échanges entre les systèmes et de mieux maîtriser la complexité du catalogue. Elle doit aussi offrir un socle digital évolutif, capable d’accompagner les besoins métier et les ambitions commerciales de Tecnomat.
Réussir une refonte e-commerce d'envergure sans compromettre la continuité d'activité
La réussite d’une refonte e-commerce d’envergure repose sur la maîtrise de plusieurs enjeux : sécurisation de la migration, reprise des données et fiabilité des interconnexions avec le système d’information. Une attention particulière est portée à la protection des données et à la continuité des services, afin de garantir une transition maîtrisée. L’activité commerciale et les parcours d’achat B2B et B2C ne doivent pas être perturbés.
L’accompagnement de Hello Pomelo vise également à construire une plateforme pérenne, capable de répondre aux exigences de performance et aux besoins métier de Tecnomat. L’objectif est de concilier les contraintes d’un écosystème technique complexe et une architecture évolutive. Enfin, cette architecture sert l’amélioration continue de l’expérience client et le développement des activités digitales de l’enseigne.